АРМАДА
Саппорт для американской конторы. Кто что знает?
Новая тема Написать ответ

Lex_X_x
Опытный
Зарегистрирован: 19.09.2010
Сообщений: 434
Обратиться по нику
# Добавлено:Вт Ноя 01, 2011 2:24 pmДобавить в избранноеОтветить с цитатой
Добрый день! В последнее время несколько раз встречал людей работающих в саппорте для буржуев.Они работают здесь,но для всех остальных они якобы физически находятся в США. Ведь для любого владельца бизнеса в Америке гораздо дешевле заплатить нашим ,чем содержать команду поддержки у себя в Америке.
Фактически это офис в котором работают чел 10 отлично владеющих американским английским и честно врущих любому позвонившему о том,что они находятся в Америке. Так же в этот офис проведен многоканальный тел с американским номером.

Это все что мне известно на данный момент. Вот и хотелось бы услышать,кто еще владеет какой-либо информацией о такой деятельности Wink

tot
Опытный
Зарегистрирован: 12.09.2011
Сообщений: 205
Обратиться по нику
# Добавлено:Вт Ноя 01, 2011 6:00 pmОтветить с цитатой
Ну так же индусы работают. Типо "Укей инглиш суппорт" , а сами в ангаре в бангладеше сидят и впаривают АВ :oldher:
Мерчант Аккаунты, Услуги процессинга - Выгодные условия

Lex_X_x
Опытный
Зарегистрирован: 19.09.2010
Сообщений: 434
Обратиться по нику
# Добавлено:Вт Ноя 01, 2011 6:05 pmОтветить с цитатой
ну это я и так знаю! мне вот интересно,на чем они зарабатывают? Видимо какая то ставка есть.
Инверсивный параноик.

adamant
V.I.P.
Зарегистрирован: 20.03.2008
Сообщений: 11504
Обратиться по нику
# Добавлено:Вт Ноя 01, 2011 6:09 pmОтветить с цитатой
ну так ставка же.
контроль роботы осуществляеться софтом, к примеру та же система тикетов как для хосткомпании довольно таки рабочая схема, ну и тп.
EvaPharmacy. Чтобы мазать хлеб икоркой, Ева – лучшая партнёрка! Инвайты Jabber: [email protected] и ICQ: 750000
Unlimited on 1Gbs port |

tot
Опытный
Зарегистрирован: 12.09.2011
Сообщений: 205
Обратиться по нику
# Добавлено:Вт Ноя 01, 2011 6:16 pmОтветить с цитатой
Как на чём? В сети кучи сайтов (особенно индийских) которые предлагают свои усулуги - включая , звонки клиентам , приём заявок , и тд и тп. Ну вот у тебя есть компания , и тебе надо что бы кто-то принимал заявки , допустим на товар. Ну вот и платишь таким вот ...
Мерчант Аккаунты, Услуги процессинга - Выгодные условия

Lex_X_x
Опытный
Зарегистрирован: 19.09.2010
Сообщений: 434
Обратиться по нику
# Добавлено:Вт Ноя 01, 2011 9:38 pmОтветить с цитатой
tot писал(а):
Как на чём? В сети кучи сайтов (особенно индийских) которые предлагают свои усулуги - включая , звонки клиентам , приём заявок , и тд и тп. Ну вот у тебя есть компания , и тебе надо что бы кто-то принимал заявки , допустим на товар. Ну вот и платишь таким вот ...




скинь несколько ссылок. интересная тема

siinep
Профессионал
Зарегистрирован: 18.02.2011
Сообщений: 713
Обратиться по нику
# Добавлено:Ср Ноя 02, 2011 1:12 amОтветить с цитатой
почему только индийские, есть и амерские кампании. по конкретным примерам могу сказать как это происходило. есть маленькая софтверная кампашка, выполняет заказы на большого дядю, рано или поздно дядя приезжает с чемоданом денег и отсыпает чутка, вешает свое лого и работают дальше. знакомые так попали из мелкой фирмы сразу в крупнейшую корпорацию и теперь просто отдел у монстра. примеров масса. а потом обрастают разными суппортами и callцентрами.
Никому не верю !
VPN

Lex_X_x
Опытный
Зарегистрирован: 19.09.2010
Сообщений: 434
Обратиться по нику
# Добавлено:Ср Ноя 02, 2011 9:00 amОтветить с цитатой
siinep, ну это ты уже немного в другую степь ушел.

интересно узнать именно про callцентры и саппорт. Wink
Инверсивный параноик.

siinep
Профессионал
Зарегистрирован: 18.02.2011
Сообщений: 713
Обратиться по нику
# Добавлено:Ср Ноя 02, 2011 9:35 amОтветить с цитатой
тады задай вопрос поконкретнее, спрошу у тех кто работает там.
Цитата:
Так же в этот офис проведен многоканальный тел с американским номером.

ерунда, перевод звонков с головной телефонной станции и все, номера все равно местные.
Никому не верю !
VPN

Lex_X_x
Опытный
Зарегистрирован: 19.09.2010
Сообщений: 434
Обратиться по нику
# Добавлено:Ср Ноя 02, 2011 1:02 pmОтветить с цитатой
я высказал свои предположения как это все происходит. Поэтому и спрашиваю,кто знает какие-либо подробности ...
интересно все....
Инверсивный параноик.

Moln
Свой
Зарегистрирован: 23.11.2009
Сообщений: 46
Обратиться по нику
# Добавлено:Ср Ноя 02, 2011 9:43 pmОтветить с цитатой
а что толку здесь любопытствовать? если знаешь английский - подай объявление о таких услугах, с теми кто интересуется и обговоришь, не знаешь английского - тогда ...

coacher
Свой
Зарегистрирован: 12.03.2012
Сообщений: 4
Обратиться по нику
# Добавлено:Пн Мар 26, 2012 11:49 amОтветить с цитатой
Это вполне частое явление, когда имеется сайт, торгующий каким-либо софтом (всем, что может заинтересовать Америкоса) нацеленный на американского пользователя (как правило они клюют на выгодную стоимость того или иного продукта, а не качество).
На нашей территории ежегодно нужному дяде высылается "энная" сумма и все продолжают работать, как и работали до этого.
Всё просто и примитивно, но вот через годик, со вступлением в силу ВТО, что станется со многими конторами такого типа неясно.

Athos +
Свой
Зарегистрирован: 11.04.2012
Сообщений: 11
Обратиться по нику
# Добавлено:Чт Апр 26, 2012 8:13 pmОтветить с цитатой
Тема видимо не так сильно отработана... монополисты call-центров неоправданно высокие ставки просят за свои услуги как в России так и у буржуев.
Остается только порадоваться за выпускников пед. вузов по ин.яз специальностям Smile
www.ADsmonster.com
We always make money for our partners

3richard
Свой
Зарегистрирован: 09.06.2012
Сообщений: 1
Обратиться по нику
# Добавлено:Сб Июн 09, 2012 12:41 pmОтветить с цитатой
Lex_X_x писал(а):
я высказал свои предположения как это все происходит. Поэтому и спрашиваю,кто знает какие-либо подробности ...
интересно все....



Работал в крупной американской конторе, смысл такой с саппортом - когда компания растет, смысла держать ребят в саппорте в России становится мало, так как все-таки ребята дорогие. Первый и второй уровни саппорта переводят, как тут правильно говорят, в Индию - ставят над ними чувака. Смысл обработки тикетов простой - они действуют по инструкции - проблема такая-то - ответ такой-то, в сложных кейсах переводят на уровень выше. При этом в России остается команда людей, которая поддерживает систему (кб, внутренние базы, статьи, тестинг и проч и проч) + есть несколько саппорт экспертов, которые работают либо с очень сложными кейсами, либо ведут важных клиентов.
Новая тема Написать ответ    ГЛАВНАЯ ~ ДРУГИЕ ВИДЫ БИЗНЕСА

Перейти:  





Генеральный спонсор



Партнеры